OEPSAŞ'tan Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri: Enerji Sektöründe Dijital Dönüşüm

Zorlu Enerji'nin elektrik perakende şirketi OEPSAŞ, Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak'taki abonelerine sunduğu hizmetleri dijitalleştirmek adına önemli bir adım attı. Şirket, müşteri hizmetleri operasyonlarını yapay zeka (YZ) destekli sesli ve yazılı asistanlarla güçlendirdi.

Enerji Sektöründe Yapay Zeka Dönemi

OEPSAŞ, tüketicilerin elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat gibi süreçlerde daha hızlı ve kolay erişim sağlaması amacıyla 'Işık' ve 'Güneş' adını verdiği iki yeni dijital asistanı iletişim kanallarına entegre etti. Bu YZ destekli botlar, geleneksel tuşlama menülerini geride bırakarak, kullanıcıların doğrudan doğal dilde talepte bulunmalarına olanak tanıyor. Sesli dijital asistan (voicebot), sisteme kayıtlı numaralardan aboneleri tanıyarak işlemleri hızlandırıyor ve birden fazla aboneliği olan kullanıcılara hangi abonelik için işlem yapmak istediklerini sorarak süreci optimize ediyor. Yapay zeka, konuşmanın bağlamını anlayarak soruları yanıtlıyor, işlemleri tamamlıyor ve gerektiğinde kayıt oluşturuyor.

Hızlı ve Akıcı İşlemler İçin Dijital Asistanlar

Şirketin web sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden hizmet veren yazılı dijital asistan (chatbot) da benzer bir akıcılık sunuyor. Tüketiciler, hazır seçeneklerle sınırlı kalmadan taleplerini kendi ifadeleriyle yazabiliyor ve önceki konuşma geçmişi korunarak aynı bilgilerin tekrar girilmesine gerek kalmadan süreci devam ettirebiliyor. Bu sayede hem bilgi alma hem de işlem yapma süresi kısalırken, genel müşteri deneyimi daha akıcı hale geliyor.

Uzman Desteği ve Kesintisiz Hizmet

Dijital asistanlar, acil müdahale gerektiren veya detaylı analiz isteyen talepleri, görüşme geçmişiyle birlikte ilgili müşteri temsilcisine aktarıyor. Bu sayede uzman ekip, süreci kaldığı yerden devralarak daha hızlı ve etkin bir çözüm sunabiliyor. OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşmeyi müşteri memnuniyetini artırmanın temel bir unsuru olarak gördüklerini belirterek, 'Işık' ve 'Güneş' gibi uygulamalarla günlük işlemleri pratik hale getirmeyi amaçladıklarını ifade etti. Akaslan, gelecekte de teknolojik gelişmeleri takip ederek hizmet kalitesini artıracak yeni uygulamalar geliştirmeye devam edeceklerini sözlerine ekledi.